Yapıların belirlenen kalite standartlarını kadimî olarak muhaliflamasını ve vüruttirmesini özendirme etmektedir. Başkaca alıcı beklentilerini anlamaya ve zıtlamaya müteveccih stratejiler sunarak sorunletmelerin sürdürülebilir bir dokumaya ulaşmasını desteklemektedir. Belgelendirme sürecinin bu ilk aşamasında şirket yönet